Condiciones de uso

Última modificación: 08-06-2023

¿Qué se trata en estos términos?

Estos términos definen la forma de trabajar con los servicios ofertados por DFLabs Tech Solutions SL.

A continuación, se detallarán los términos generales de los servicios y los particulares en caso de que existan.

Proveedor del servicio

Los servicios serán contratados con:

ORBYS es una marca registrada de DFLabs Tech Solutions SL, con CIF ESB12936134 y domicilio social en Cl. Valencia-late 4 (DFBuilding – P.I. Ull Fondo), 12539 – Les Alqueries (CS).

Respeto

Queremos mantener un servicio respetuoso con todos nuestros clientes, a continuación se definen unas normas de conducta básica que deben cumplirse obligatoriamente:

• Cumplir la actual legislación vigente.

• Hacer un uso correcto y de buena fe de todos los servicios prestados.

• No realizar un uso inadecuado ni causar interrupciones en los servicios.

• Respetar los derechos de los demás, incluidos los de privacidad y propiedad intelectual.

• Utilizar los servicios de comunicación y alojamiento de ficheros de forma respetuosa.

• No abusar, acosar, acechar, amenazar o violar los derechos legales (como los derechos de privacidad y/o publicidad).

• No difundir mensajes, materiales o información inapropiados o ilegales.

• No publicar archivos que contengan imágenes, software u otro material protegido por las leyes vigentes, derechos de autor o marcas registradas.

• En caso de publicar cualquier material que esté protegido, debes asegurarte que tienes el pleno consentimiento y derechos necesarios para publicarlo.

• Queda expresamente prohibido publicar y/o usar ficheros y/o software que contengan cualquier tipo de virus informático o similar que pueda dañar el funcionamiento del servicio y/o los equipos informáticos de los clientes.

• No publicar mensajes, contenido y/o software publicitarios.

• No crear/usar una identidad falsa con la finalidad de engañar a otros clientes.

• DFLabs Tech Solutions SL queda autorizada por medio de las presentes condiciones a cancelar de forma inmediata el servicio en caso de tener conocimiento de pautas o acciones ilegales. También se reserva el derecho a poner en conocimiento estos actos ante las autorizadas pertinentes en caso de ser necesario.

Responsabilidad

DFLabs Tech Solutions, S.L. no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e información contenidos en las páginas del portal que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias fuera de su control o ajenas a su voluntad, ni de aquellos que sean producidos por la existencia de virus informáticos en Internet.

DFLabs Tech Solutions, S.L. no asume responsabilidad alguna por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos, producidos por:

• Interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, retrasos, bloqueos o des-conexiones, motivadas por errores en las líneas y redes de telecomunicaciones o por cualquier otra causa ajena al control de DFLabs Tech Solutions, S.L.

• Intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualesquiera otros.

• Uso indebido o inadecuado de los servicios de DFLabs Tech Solutions, S.L.

• Errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas.

DFLabs Tech Solutions, S.L. no es responsable ni en ningún caso responderá frente a los usuarios y a terceros sobre actos de cualquier tercero ajeno a DFLabs Tech Solutions, S.L. que conlleve o pueda suponer la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita o la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero por razón de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos.

Claves de acceso

Las claves de acceso proporcionadas son personales e intransferibles.

El cliente es el único responsable de aplicar la seguridad que crea oportuna a sus credenciales de acceso a la plataforma (control, confidencialidad y custodia). Se recomienda aplicar métodos de protección activos para la custodia de las mismas.

Información suministrada

El cliente es responsable de la veracidad de los datos suministrados, comprometiéndose a proporcionar datos exactos y veraces. El cliente se compromete a comunicar la modificación de datos cuando se produzca.

En caso de introducir datos de terceras personas, debe asegurarse de que dispone del consentimiento explícito y/o autorización para el uso de estos datos.

En caso de suministrar datos inexactos o no veraces de forma intencionada, DFLabs Tech Solutions SL se reserva el derecho a cancelar el servicio de inmediato.

Continuidad del servicio

Trabajamos constantemente en mejorar nuestros servicios y sistemas ofertados. Puede ocurrir que en el caso de ser necesario realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones y/o revisiones del sistema, DFLabs Tech Solutions SL se reserva el pleno derecho a limitar o interrumpir el servicio temporalmente mientras se desarrollen estas tareas.

Se intentará comunicar estas interrupciones en la medida de lo posible, no obstante, en caso de fuerza mayor no será exigible esta previa comunicación.

Soporte

El tipo de soporte estará regulado según el servicio contratado.

En caso de necesitar asistencia, la petición se soporte se realizará usando los canales habilitados:

• Portal Soporte: https://support.orbys.eu

• Teléfono: +34 961 002 841 (El servicio de atención telefónica está disponible los días laborables de 09:00 a 19:00 horas. Este horario puede variar sin previo aviso pero nunca será inferior a 8 horas diarias de atención en jornada laboral)

Promociones

En caso de usar alguna de las promociones gratuitas donde poder disfrutar de los servicios ofertados, el cliente podrá recibir información comercial, asistencia técnicas y marketing exclusivamente orientada al objeto de la promoción citada.

Situaciones de uso

Estos servicios no pueden usarse ante situaciones críticas/emergencia, de seguridad o de otro tipo de situaciones de urgencia como pueden ser las ocurridas en (equipos médicos, equipos militares, control de vehículos/naves/aeronaves, sistemas de transporte, equipos autónomos, equipos de gran volumen, etc..).

Condiciones particulares del servicio DMCS para tablets

• El titular del servicio y por lo tanto el beneficiario de sus coberturas será la persona física o jurídica a la cual se emita la correspondiente factura de contratación del servicio DMCS.

• Si transcurridos 15 días desde la fecha de emisión de la factura el Cliente no hubiese abonado su importe íntegro, se procederá a la anulación del servicio con efecto retroactivo a la fecha de emisión de la factura.

• El cliente dispone de 15 días desde la fecha de emisión de la factura para darse de baja del servicio voluntariamente y solicitar la devolución del importe pagado por el mismo.

• La duración del servicio será el curso escolar actual, empezando en la fecha de compra y hasta el 31 de julio del mismo.

• El precio del servicio será el expuesto en la página web www.orbys.eu en el momento de la compra, el precio oficial puede variar sin previo aviso por motivos comerciales o cualquier otro que DFLabs Tech Solutions SL estime oportuno. El soporte in-situ del dispositivo se realizará en el centro docente en el cual esté matriculado el alumno/a usuario de la tablet asociada al servicio DMCS, siempre y cuando éste lo permita. De lo contrario se realizará en las instalaciones designadas por la compañía.

• Si el servicio no es contratado en el momento de la compra de una tablet ORBYS, se deberá proceder a la activación del mismo desde el Área de Clientes. Para ello siga las instrucciones que recibirá por correo electrónico o solicite ayuda al servicio de soporte técnico.

• El cliente será responsable de realizar las copias de seguridad de sus documentos, ficheros, imágenes, aplicaciones y todo tipo de información que almacene en el dispositivo. Se recomienda encarecidamente aplicar políticas activas de copias de seguridad.

• El servicio es personal e intransferible, la venta, regalo u entrega del dispositivo asociado al servicio puede implicar la rescisión unilateral del mismo por parte de ORBYS.

Condiciones particulares del servicio MDM (MOBILE DEVICE MANAGEMENT)

• El servicio MDM proporciona la gestión unificada en dispositivos Android permitiendo aplicar políticas por dispositivo donde poder establecer opciones y restricciones acorde al entorno de trabajo.

• Es necesario la instalación del agente MDM para poder usar las funcionalidades del servicio MDM (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dmcs.clicktabds&hl=es_419&gl=US)

• La instalación del agente MDM en el dispositivo requiere que el dispositivo se encuentre en fase de inicialización o tendrá que restablecerse a valores de fábrica (este proceso borrará todos los datos existentes, debe realizarse una copia de seguridad previamente).

• El agente MDM obtendrá privilegios de “Device Owner” sobre el dispositivo para realizar las funciones disponibles. Estos privilegios podrán controlar el acceso a la cámara, formatear el dispositivo, instalación de aplicaciones, desinstalación de aplicaciones, listas blanca/negra de aplicaciones, modo kiosko y demás configuraciones posibles.

• El agente MDM recopilará información técnica centrada en el dispositivo (descripción de cuentas, direcciones de red, datos de almacenamiento, datos de uso, IMEI, listado de aplicaciones, ubicación del dispositivo e información del sistema operativo.) Toda la información recopilada se almacena en los servidores usados para prestar el servicio.

• Nunca se recopila información y/o datos personales que se encuentren en el dispositivo (documentos, fotos, archivos, música, etc…).

• En caso de que el servicio MDM sea suministrado a través de un Centro Educativo, el Centro Educativo podrá acceder al panel de gestión del servicio MDM donde poder aplicar políticas en los perfiles dentro del horario lectivo y ver información de uso de los mismos. El Centro Educativo únicamente tendrá acceso a los dispositivos de los usuarios enrolados en el mismo.

Condiciones particulares del servicio AULA WEB

• El servicio Aula Web proporciona herramientas para la colaboración entre el profesorado y alumnado.

• Es necesaria la instalación de la aplicación agente para poder usar este servicio (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orbys.aulaweb).

• El profesorado podrá controlar y supervisar el dispositivo del alumno en el horario que el administrador de las clases haya fijado.

• El profesorado podrá bloquear el dispositivo durante las explicaciones.

• Dependiendo de la versión del sistema operativo Android, cuando el profesorado abre un aula, los alumn@s conectados a la misma reciben un mensaje del sistema operativo Android indicando que su pantalla va a ser supervisada para aceptar esta supervisión, en muchos casos incluyendo la opción de recordar esta decisión para siempre. Este mensaje de configuración podría diferir según marca, modelo y versión del sistema operativo de la tablet.

• El profesorado al abrir la clase podrá controlar y supervisar a todos los usuarios(alumnos) o podrá excluir a alguno/a que no será monitorizado.

Condiciones particulares del servicio DMCS PLUS

• El servicio DMCS PLUS solo puede ser contratado para dispositivos ClickTabDS F19 / ORBYS TAB F20 & F21.

• El servicio DMCS PLUS incluye las siguientes características:

• Licencia MDM con perfiles de uso y seguridad.

• Licencia AulaWeb.

• Soporte y asistencia técnica según se detalla:

• Asistencia on-line ilimitada ante dudas de uso y/o problemas con el dispositivo a través del call-center.

• Acceso al portal Área de Clientes para registrar y/o gestionar incidencias las 24h del día los 7 días de la semana.

• Desplazamiento y mano de obra in-situ en el centro docente para atender aquellas incidencias que no puedan ser resueltas en remoto por el call-center.

• Incluidas el 100% de las piezas de repuesto necesarias en las averías producidas por un uso/desgaste normal del dispositivo, y por lo tanto quedando excluidas las producidas por daño accidental, súbito e imprevisto.

• Si el dispositivo no puede ser reparado in-situ por el técnico y requiere su retirada a taller, se dejará otro de similares características funcionales durante el periodo de reparación. Debiendo el usuario aceptar las condiciones de uso y cuidado de dicho dispositivo en el momento de la cesión.

• El cliente tiene la obligación de preparar el dispositivo antes de solicitar asistencia técnica, cumpliendo los siguientes puntos: 1) Disponer de copias de seguridad. El Servicio Técnico puede borrar el dispositivo con la finalidad de reparar, testear o verificar problemas de software/firmware. 2) El dispositivo no debe disponer de ningún método de bloqueo (patrón, PIN, contraseña). En caso de disponer de método de bloqueo, el Servicio Técnico se reserva el derecho a restablecer a valores de fábrica el dispositivo para proceder con la verificación/reparación del mismo.

• Cobertura por daño accidental, súbito e imprevisto con un importe de 49,90€ por siniestro. Se entienden los daños producidos por impactos y/o choques fortuitos, sin que tengan tal consideración los que originen simples defectos estéticos, como ralladuras y/o desconchado, los producidos por líquidos o las roturas de pantalla. Quedando excluidos entre otros el robo, atraco, hurto, expoliación, dolo o negligencia de uso.

• Quedan excluidas del servicio de soporte técnico cualquier avería producida por dolo o culpa grave del usuario, guerra civil o internacional, reacciones térmicas y/o radiactivas, desgaste por uso normal, erosión, corrosión, oxidación no accidental, cavitación, herrumbre o incrustaciones, defectos estéticos, experimentos, ensayos y pruebas, el hurto (extravío o desaparición del equipo), daños en cables, bandas, fusibles, troqueles, rodillos, objetos de porcelana o cerámica, tubos de rayos catódicos, válvulas eléctricas y, en general, objetos de desgaste rápido y herramientas intercambiables, accesorio externo al bien asegurado (baterías, fundas, cargadores, cables de alimentación y de conexión, accesorios del coche…). También quedan excluidos daños derivados del incumplimiento de las instrucciones del fabricante, aflojamiento de piezas, fenómenos eléctricos, entendiéndose por tales la acción de cortocircuitos, sobretensiones, arcos voltaicos, defectos de aislamiento, perturbaciones eléctricas debidas a la caída de un rayo y similares, hundimiento del terreno y suelos, corrimiento de tierras, aludes, caída de piedras, tempestad, heladas y granizo, gastos por la recuperación de archivos informáticos, gastos por el uso provisional de bienes ajenos, cualquier lucro cesante, pérdida de beneficios o pérdida consecuencial de cualquier clase, los daños en el dispositivo cubierto causados por un uso indebido, negligente o incorrecto (incluida la instalación, reparación, mantenimiento o manipulación defectuosa) por parte de cualquier persona distinta a ORBYS. La pérdida o daño de datos grabados en el dispositivo cubierto; los daños ocasionados por el uso o modificación del dispositivo cubierto, su sistema operativo o su software de una manera para la que el dispositivo cubierto o software no están destinados, los problemas que podrían resolverse actualizando el software a la versión actual, los daños derivados de la instalación de firmwares no oficiales o, en general, de la instalación de cualquier software que no sea marca ORBYS o que, siéndolo, sea designado como ‘beta’, etiquetado de manera similar o simplemente no haya sido proporcionado o distribuido por ORBYS. Así mismo quedan excluidos los daños o incidencias producidos con anterioridad a la contratación del servicio DMCS.

Condiciones particulares del servicio DMCS LITE

• El servicio DMCS LITE solo puede ser contratado para dispositivos Android con versión del sistema operativo 7 o superior.

• El servicio DMCS LITE incluye las siguientes características:

• Licencia MDM con perfiles de uso y seguridad

• Licencia AulaWeb

• Soporte y asistencia técnica según se detalla:

• Asistencia on-line exclusivamente para problemas referentes a la activación y gestión del servicio DMCS.

• Acceso al portal Área de Clientes para registrar y/o gestionar incidencias relacionadas con la activación y gestión del servicio DMCS las 24h del día los 7 días de la semana.

• Para los Clientes de tabletas ORBYS, si la resolución de la incidencia implica la retirada del dispositivo a taller o supera los 5 días laborales, se le prestará durante el tiempo de resolución un tablet de sustitución, la cual quedará bajo su cuidado y custodia, siendo el Cliente responsable de devolver esta unidad de sustitución en el mismo estado físico y de funcionamiento.

• Los servicios solo son 100% compatibles con dispositivos de la marca ClickTabDS/ORBYS, en los dispositivos homologados pueden no estar disponibles todos los servicios. ORBYS no se hace responsable de la prestación del servicio en dispositivos no homologados. Puede consultar los dispositivos homologados a través del Área de Clientes.

Condiciones particulares del servicio BOARD QR

• El servicio BOARD QR tiene como objetivo el alojamiento de las imagenes generadas a través de la opción “generar código QR” de las aplicaciones Whiteboard y Marker

• Siempre tenga presente que el contenido subido es de acceso publico. Existe la opción de establecer un código de seguridad para el acceso a la misma.

• Las imágenes estarán disponibles únicamente durante cierto tiempo.

• El cliente que usa el servicio para la públicación de su contenido en el servicio BOARD QR es el único responable de la/las imagén/es que está subiendo. ORBYS trata el contenido como confidencial y no controla el uso, contenido, tipología, distribución o cualquier aspecto del contenido subido.

• Cómo condición para hacer uso del servicio BOARD QR, el cliente acepta no almacenar o compartir ningún contenido de tipo

• Imágenes de abuso/sexual infanti

• Obsceno, difamatorio, discriminatorio, racista, odio, religioso, orientación sexual, violento, engañoso, inexacto, abusivo, ilegal o cualquier otro contenido que pueda ser ofensivo.

• Contenido que infrinja los derechos de la propiedad intelectual, privacidad, protección de datos u otro tipo de derechos.

• El cliente es el único responsable de la compartición del contenido subido

• ORBYS se reserva el derecho a eliminar todo el contenido alojado en el servicio BOARD QR.

Condiciones particulares del servicio PDF TOOLS

• El servicio PDF TOOLS tiene como objetivo manejar ficheros PDFs pudiendo aplicar seguridad PDF/A, servicio OCR, combinar, etc. Todos los servicios ofertados estarán detallados en el portal web.

• Todos los documentos PDF subidos se usarán única y exclusivamente para el servicio demandado. Cuando los documentos hayan sido procesados se eliminarán del servidor ejecutando un comando de borrado (no se realiza un borrado a bajo nivel). Este proceso de borrado es automático pasados entre 10-60 minutos tras la subida del documento.

• El cliente que usa el servicio es el único responable de los documentos que está subiendo.

• ORBYS trata el contenido como confidencial y no controla el uso, contenido, tipología, distribución o cualquier aspecto del contenido subido.

• Cómo condición para hacer uso del servicio PDF TOOLS, el cliente acepta no subir documentos con contenido de tipo:

• Imágenes de abuso/sexual infantil

• Obsceno, difamatorio, discriminatorio, racista, odio, religioso, orientación sexual, violento, engañoso, inexacto, abusivo, ilegal o cualquier otro contenido que pueda ser ofensivo.

• Contenido que infrinja los derechos de la propiedad intelectual, privacidad, protección de datos u otro tipo de derechos.

• ORBYS no garantiza que el servicio esté disponible en cualquier momento o lugar determinado, de forma ininterrumpida o segura.

• ORBYS no garantiza que cualquier defecto o error será corregido.

• ORBYS no garantiza que el documento procesado cumpla técnicamente con las opciones prestadas.

• ORBYS no garantiza que el servicio esté libre de virus u otros componentes dañinos ya que son los propios usuarios quien suben los documentos. El usuario asume toda la responsabilidad de los documentos procesados/descargados. El usuario es el único responsable de cualquier daño a sus sistemas informáticos, dispositivos móviles, tabletas o pérdida de datos por el uso del servicio. Se recomienda antes de abrir cualquier fichero descargado, usar herramientas de detección de virus y/o malware para asegurarse de que el fichero no contiene software malicioso.