Última modificación: 09-06-2022

Desde ORBYS queremos que tengas la mejor experiencia posible con los productos adquiridos, pero si tienes algún problema, aquí estamos para ayudarte.

Garantía legal

Todos los productos adquiridos a partir del 01 de Enero de 2022 disponen de tres años de garantía legal desde la fecha factura, a excepción de las baterías que será de 6 meses.

Recuerda que los productos adquiridos previamente a la fecha indicada tienen dos años de garantía legal.

¿Qué cubre esta garantía legal?

La garantía legal cubre todo el hardware y accesorios adquiridos frente a defectos de fabricación siempre que se use el producto conforme a los Manuales del Usuario y especificaciones técnicas.

¿Como ejerzo la garantía legal?

Será necesario que acredites la compra del producto mediante factura o albarán.

Debes preparar el dispositivo antes de solicitar asistencia técnica, cumpliendo los siguientes requisitos:

• Disponer de copias de seguridad. El Servicio Técnico puede borrar el dispositivo con la finalidad de reparar, testear o verificar problemas de software/firmware.

• El dispositivo no debe disponer de ningún método de bloqueo (patrón, PIN, contraseña). En caso de disponer de método de bloqueo, el Servicio Técnico se reserva el derecho de restablecer a valores de fábrica el dispositivo para proceder con la verificación/reparación del mismo.

¿Dónde ejerzo la garantía legal?

Puedes contactar mediante:

• Centro de Soporte: https://support.orbys.eu

• Teléfonos: +34 911 965 145 - +34 961 002 841

• Email: soporte@orbys.eu

Los agentes de soporte pueden solicitarte más datos sobre los comprobantes de compra.

¿Qué hará ORBYS cuando solicite una reclamación de garantía legal?

Se realizará una revisión exhaustiva del producto y los componentes afectados. Tras esta revisión y aceptar la reclamación de garantía como válida, ORBYS actuará garantizando alguna de estas soluciones:

• Reparación de los componentes afectados.

• Sustitución de los componentes afectados.

Tras una reparación válida tramitada por garantía legal, el producto seguirá cubierto por la garantía por el periodo restante.

¿Qué no cubre la garantía legal?

• El desgaste por uso normal del dispositivo (batería, pantalla y componentes de protección).

• Eliminación de software malicioso, reinstalación del software original, instalación/desinstalación o reinstalación de aplicaciones.

• Manual del usuario, software original ni software de terceros instalado en el dispositivo.

• Gastos de instalación/desinstalación del producto.

¿Cuándo no se aplicará la garantía legal?

La garantía no se aplicará/no será válida si:

• El usuario manipula o desmonta el producto.

• El dispositivo o sus accesorios han sido alterados o modificados por personal ajeno al Servicio Técnico oficial.

• El número de serie ha sido alterado o modificado.

• Se han alterado los sellos de garantía.

• Existen daños provocados por accidentes o mal uso (intencionados o accidentales).

• Existen daños por las malas condiciones al ser transportado.

• Existen daños provocados por el uso de accesorios, cables, baterías, pantallas u otros componentes no instalados por el Servicio Técnico oficial.

• Existen daños provocados por condiciones meteorológicas, incendios, inundaciones, golpes, aplastamiento, tensión no idónea, o aplicación de voltaje inadecuado.

• Existen daños por usos de software de terceros.

• Se ha producido la alteración del Sistema Operativo y/o firmware original del dispositivo.

• Existen daños provocados por mantenimiento incorrecto.

• Se han usado periféricos como pueden ser “Power Bank”, adaptadores eléctricos u otros que no cumplan con los requisitos citados.

¿Dónde se revisa y repara mi producto?

Se puede ofrecer el servicio de garantía legal mediante alguna de estas opciones:

• Servicio de reparación en Central ORBYS: Debes contactar previamente con el Servicio Técnico de ORBYS, ellos te confirmarán la apertura de un caso de reclamación de garantía. Tendrás que preparar y enviar el producto a la Central de ORBYS para su revisión y confirmación de proceso de garantía. Una vez finalizado el servicio de garantía legal, ORBYS te devolverá sin coste el producto reparado.

• Servicio de reparación en un Centro Educativo: Si el Centro Educativo tiene activo un proyecto OtO (OnetoOne) con ORBYS, el servicio de reparación puede realizarse en el mismo Centro Educativo donde esté actualmente estudiando el usuario que ha adquirido el producto. Consultar disponibilidad.

Derecho de desistimiento

Puedes ejercitar tu derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero que hayas indicado en el momento de la compra (distinto del transportista) recibieras el producto adquirido.

Para ejercer este derecho, tienes que contactar directamente con ORBYS:

• Centro de Soporte: https://support.orbys.eu

• Teléfonos: +34 911 965 145 - +34 961 002 841

• Email: soporte@orbys.eu

El cliente se hará cargo de los gastos derivados para devolver el producto a la Central de ORBYS.

Tras recepcionar el producto que desea devolver, se examinará para certificar que se encuentra en perfectas condiciones, con todos los accesorios, embalajes, etc.. Si la revisión es correcta, se procederá a la devolución íntegra del importe pagado en un plazo máximo de 14 días.