Darrera modificació: 09-06-2022

Des d’ORBYS volem que tingueu la millor experiència possible amb els productes adquirits, però si teniu algun problema, aquí estem aquí per ajudar -vos.

Garantia legal

Tots els productes adquirits a partir de l’1 de gener de 2022 tenen tres anys de garantia legal des de la data, a excepció de les bateries que seran de 6 mesos.

Recordeu que els productes prèviament adquirits a la data indicada tenen dos anys de garantia legal.

Què cobreix aquesta garantia legal?

La garantia legal cobreix tot el maquinari i els accessoris adquirits contra defectes de fabricació sempre que el producte s’utilitzi segons els manuals d’usuari i les especificacions tècniques.

Com puc exercir la garantia legal?

Caldrà acreditar la compra del producte mitjançant factura o albarán.

Heu de preparar el dispositiu abans de sol·licitar assistència tècnica, complint els requisits següents:

• Tenir còpies de còpia de seguretat.El servei tècnic pot eliminar el dispositiu per tal de reparar, provar o verificar problemes de programari/firmware.

• El dispositiu no ha de tenir cap mètode de bloqueig (patró, pin, contrasenya).En cas de tenir un mètode de bloqueig, el servei tècnic es reserva el dret de restaurar el dispositiu per continuar amb la seva verificació/reparació.

On exerceixo la garantia legal?

Podeu contactar amb:

• Centre de suport: https://support.orbys.eu

• Telèfons: +34 911 965 145 - +34 961 002 841

• Email: soporte@orbys.eu

Els agents d’assistència poden demanar més dades sobre vals de compra.

Què farà ORBYS quan sol·liciteu una reclamació de garantia legal?

Es realitzarà una revisió exhaustiva del producte i els components afectats.Després d'aquesta revisió i acceptar la reclamació de garantia com a vàlida, ORBYS actuarà garantint algunes d'aquestes solucions:

• Reparació dels components afectats.

• Substitució dels components afectats.

Després d'una reparació vàlida processada per garantia legal, el producte continuarà cobert per la garantia del període restant.

Què no cobreix la garantia legal?

• El desgast per a l’ús normal del dispositiu (bateria, pantalla i components de protecció).

• Eliminació de programari malintencionat, reincorporació de programari original, instal·lació/desinstal·lació o reinstal·lació de l'aplicació.

• Manual d'usuari, programari original o programari de tercers instal·lats al dispositiu.

• Despeses d’instal·lació/desinstal·lació del producte.

Quan no s'aplicarà la garantia legal?

La garantia no s'aplicarà/no serà vàlida si:

• L’usuari manipula o desmunta el producte.

• El dispositiu o els seus accessoris han estat modificats o modificats per personal fora del servei tècnic oficial.

• El número de sèrie s’ha modificat o modificat.

• Els segells de garantia s’han modificat.

• Hi ha danys causats per accidents o mal ús (intencionats o accidentals).

• Hi ha danys a causa de males condicions quan es transporten.

• Hi ha danys causats per l’ús d’accessoris, cables, bateries, pantalles o altres components no instal·lats pel servei tècnic oficial.

• Hi ha danys causats per les condicions meteorològiques, incendis, inundacions, cops, trituració, tensió noidora o aplicació de tensió inadequada.

• Hi ha danys en els usos de programari de tercers.

• S'ha produït l'alteració del sistema operatiu original i/o del firmware del dispositiu.

• Hi ha danys causats per un manteniment incorrecte.

• S'han utilitzat perifèrics com ara “Power Bank”, adaptadors elèctrics o altres que no compleixen els requisits requerits.

On es revisa i repara el meu producte?

El servei de garantia legal es pot oferir a través de qualsevol d’aquestes opcions:

• Servei de reparació a Central ORBYS: anteriorment heu de contactar amb el servei tècnic ORBYS, confirmaran l’obertura d’un cas de reclamació de garantia.Haureu de preparar i enviar el producte a la planta ORBYS per a la seva revisió i confirmació del procés de garantia.Un cop finalitzat el servei de garantia legal, ORBYS retornarà el producte reparat.

• Servei de reparació en un centre educatiu: si el Centre Educatiu té un projecte de tardor (OneTone) amb ORBYS, el servei de reparació es pot dur a terme al mateix centre educatiu on actualment estudia l’usuari que ha adquirit el producte.Consulteu la disponibilitat.

Derecho de desistimiento

Podeu exercir el vostre dret de retirada durant els primers 14 dies naturals del dia que vosaltres o un tercer que heu indicat en el moment de la compra (diferent del transportista) rebrien el producte adquirit.

Per exercir aquest dret, heu de contactar directament amb ORBYS:

• Centre de suport: https://support.orbys.eu

• Telèfons: +34 911 965 145 - +34 961 002 841

• Email: soporte@orbys.eu

El client s’encarregarà de les despeses derivades per retornar el producte a la planta d’ORBYS.

Després de rebre el producte que vulgueu tornar, s’examinarà per certificar que està en perfectes condicions, amb tots els accessoris, envasos, etc. Si la revisió és correcta, l’import total de l’import pagat es realitzarà dins d’un màxim període de 14 dies.